Return & Refund Policy
14-Day Money-Back Guarantee
At Roam-On, we stand behind our travel connectivity services. We offer a transparent 14-day money-back guarantee to ensure you can prepare for your journey with absolute peace of mind.
Because we offer both digital products (data bundles/eSIMs) and physical items (traditional plastic SIM cards & MiFi hardware), our refund conditions vary depending on the product type. Please find the detailed terms below:
1. Digital Products & Data Bundles (eSIMs / Device Top-Ups)
Our digital data plans and eSIM profiles are processed immediately or delivered via automated transactional email right after your checkout purchase.
- Eligibility Window: You are fully eligible for a 14-day refund from the date of purchase.
- Condition Criteria: A full refund will be issued only if the data plan has not been initialized or the eSIM QR code profile has not been scanned/activated on any mobile device. Once a bundle is loaded onto a specific device terminal or an eSIM is actively scanned and attached to a device's hardware profile, the data allocation is initialized with the cellular network network, and the item can no longer be returned.
- Technical Failures: If your bundle or device experiences an unresolvable technical network connection error while at your destination, you are eligible for a replacement data plan or a full refund. To qualify, you must contact our support team at [email protected] while at your destination so we can verify the carrier network provisioning logs and backend technical status.
2. Physical Products (SIM Cards & MiFi Router Devices)
- Eligibility Window: You have 14 days from the official carrier delivery date to request a return.
- Condition Criteria: Physical triple-cut SIM cards and MiFi router kits must be returned unopened, unused, intact, and in their original packaging/plastic framing. We cannot issue refunds for physical SIM cards that have been detached from their plastic frame or inserted into a device tray.
3. Return Shipping Costs & Processing Fees
- Restocking Fees: Roam-On charges €0.00 (Zero) restocking or administrative fees on all valid approved returns.
- Return Shipping Responsibility: For physical item returns, the customer is responsible for the postage costs associated with shipping the physical item back to our primary warehouse facility in the Netherlands. We recommend using a trackable shipping method, as we cannot issue refunds for items lost in transit.
4. How to Initiate a Return or Refund
To start your request, please use one of our official support channels:
- Online Form: Visit our Contact Us page on roam-on.com and submit a support ticket including your Order Number and Device TSID / SIM Number.
- Email Support: Send a direct email to [email protected] detailing your request.
5. Refund Processing Timelines
Once your return request is validated by our customer team (or your physical return is received and audited at our warehouse), your refund will be authorized immediately.
- Payment Methods: The funds will be credited automatically back to the original payment surface used during your checkout (including iDEAL, Bancontact, Credit Cards, Apple Pay, Google Pay, or PayPal).
- Processing Time: It typically takes 3 to 5 business days for the transaction to post to your bank balance or credit card statement, depending entirely on your financial institution's processing cycles.
6. Bundles Loaded via Incorrect Device TSID
Please double-check your Roam-On Device Number / Terminal ID (TSID) when ordering top-ups or custom data plans. Because our provisioning systems dynamically credit the cellular network configuration directly to the hardware number entered at checkout, we cannot pull back, cancel, or refund packages that have been successfully deployed to an incorrect TSID provided by the user.
Administrative & Statutory Business Details
Roam-On is operated under Dutch jurisdiction by InternationalSIM.
- Legal Entity Corporate Name: No Worries Services
- Chamber of Commerce Registration (KvK): 83771085
- Physical Administrative Address: Molenberg 1, 7064GK, Silvolde, Netherlands
- Customer Support Contact: [email protected]
- Administrative Operations Contact: +31 85 016 0317
Return & Refund Policy
14-Day Money-Back Guarantee
At Roam-On, we stand behind our travel connectivity services. We offer a transparent 14-day money-back guarantee to ensure you can prepare for your journey with absolute peace of mind.
Because we offer both digital products (data bundles/eSIMs) and physical items (traditional plastic SIM cards & MiFi hardware), our refund conditions vary depending on the product type. Please find the detailed terms below:
1. Digital Products & Data Bundles (eSIMs / Device Top-Ups)
Our digital data plans and eSIM profiles are processed immediately or delivered via automated transactional email right after your checkout purchase.
- Eligibility Window: You are fully eligible for a 14-day refund from the date of purchase.
- Condition Criteria: A full refund will be issued only if the data plan has not been initialized or the eSIM QR code profile has not been scanned/activated on any mobile device. Once a bundle is loaded onto a specific device terminal or an eSIM is actively scanned and attached to a device's hardware profile, the data allocation is initialized with the cellular network network, and the item can no longer be returned.
- Technical Failures: If your bundle or device experiences an unresolvable technical network connection error while at your destination, you are eligible for a replacement data plan or a full refund. To qualify, you must contact our support team at [email protected] while at your destination so we can verify the carrier network provisioning logs and backend technical status.
2. Physical Products (SIM Cards & MiFi Router Devices)
- Eligibility Window: You have 14 days from the official carrier delivery date to request a return.
- Condition Criteria: Physical triple-cut SIM cards and MiFi router kits must be returned unopened, unused, intact, and in their original packaging/plastic framing. We cannot issue refunds for physical SIM cards that have been detached from their plastic frame or inserted into a device tray.
3. Return Shipping Costs & Processing Fees
- Restocking Fees: Roam-On charges €0.00 (Zero) restocking or administrative fees on all valid approved returns.
- Return Shipping Responsibility: For physical item returns, the customer is responsible for the postage costs associated with shipping the physical item back to our primary warehouse facility in the Netherlands. We recommend using a trackable shipping method, as we cannot issue refunds for items lost in transit.
4. How to Initiate a Return or Refund
To start your request, please use one of our official support channels:
- Online Form: Visit our Contact Us page on roam-on.com and submit a support ticket including your Order Number and Device TSID / SIM Number.
- Email Support: Send a direct email to [email protected] detailing your request.
5. Refund Processing Timelines
Once your return request is validated by our customer team (or your physical return is received and audited at our warehouse), your refund will be authorized immediately.
- Payment Methods: The funds will be credited automatically back to the original payment surface used during your checkout (including iDEAL, Bancontact, Credit Cards, Apple Pay, Google Pay, or PayPal).
- Processing Time: It typically takes 3 to 5 business days for the transaction to post to your bank balance or credit card statement, depending entirely on your financial institution's processing cycles.
6. Bundles Loaded via Incorrect Device TSID
Please double-check your Roam-On Device Number / Terminal ID (TSID) when ordering top-ups or custom data plans. Because our provisioning systems dynamically credit the cellular network configuration directly to the hardware number entered at checkout, we cannot pull back, cancel, or refund packages that have been successfully deployed to an incorrect TSID provided by the user.
Administrative & Statutory Business Details
Roam-On is operated under Dutch jurisdiction by InternationalSIM.
- Legal Entity Corporate Name: No Worries Services
- Chamber of Commerce Registration (KvK): 83771085
- Physical Administrative Address: Molenberg 1, 7064GK, Silvolde, Netherlands
- Customer Support Contact: [email protected]
- Administrative Operations Contact: +31 85 016 0317
Retour- & Terugbetalingsbeleid
14 Dagen Niet-Goed-Geld-Terug-Garantie
Bij Roam-On staan we achter onze connectiviteitsdiensten voor reizigers. Wij bieden een transparante niet-goed-geld-terug-garantie van 14 dagen, zodat u met absolute gemoedsrust uw reis kunt voorbereiden.
Omdat we zowel digitale producten (databundels/eSIMs) als fysieke artikelen (traditionele plastic SIM-kaarten & MiFi-hardware) aanbieden, variëren onze retourvoorwaarden per producttype. Hieronder vindt u de gedetailleerde voorwaarden:
1. Digitale producten & Databundels (eSIMs / Opwaarderingen)
Onze digitale dataplannen en eSIM-profielen worden direct na de betaling verwerkt of via een automatische transactie-e-mail geleverd.
- In aanmerking komende periode: U heeft tot 14 dagen na de aankoopdatum recht op een terugbetaling.
- Voorwaarden voor terugbetaling: Een volledige terugbetaling wordt alleen uitgegeven als het dataplan nog niet is geïnitialiseerd of als de eSIM-QR-code nog niet is gescand of geactiveerd op een mobiel apparaat. Zodra een bundel op een specifiek apparaat is geladen of een eSIM actief is gescand en aan een hardwareprofiel is gekoppeld, wordt de datatoewijzing bij het mobiele netwerk gestart en kan het product niet meer worden geretourneerd.
- Technische storingen: Als uw bundel of apparaat op uw bestemming een onoplosbare technische netwerkfout ondervindt, heeft u recht op een vervangende databundel of een volledige terugbetaling. Om hiervoor in aanmerking te komen, moet u tijdens uw verblijf op de bestemming contact opnemen met ons supportteam via [email protected], zodat we de activeringslogboeken en de technische status van het netwerk kunnen controleren.
2. Fysieke producten (SIM-kaarten & MiFi-routers)
- In aanmerking komende periode: U heeft 14 dagen vanaf de officiële bezorgdatum van de vervoerder om een retourzending aan te vragen.
- Voorwaarden voor terugbetaling: Fysieke triple-cut SIM-kaarten en MiFi-routerkits moeten ongeopend, ongebruikt, intact en in hun originele verpakking/plastic frame worden geretourneerd. We kunnen geen geld teruggeven voor fysieke SIM-kaarten die uit hun plastic houder zijn gedrukt of in een apparaat zijn geplaatst.
3. Retourverzendkosten & Verwerkingskosten
- Kosten voor herbevoorrading (Restocking): Roam-On brengt €0,00 (nul) administratie- of restockingkosten in rekening voor geldige, goedgekeurde retourzendingen.
- Verantwoordelijkheid voor retourzending: Voor het retourneren van fysieke artikelen is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten om het product terug te sturen naar ons hoofdmagazijn in Nederland. We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien we geen terugbetaling kunnen uitvoeren voor artikelen die tijdens het transport verloren gaan.
4. Hoe u een retourzending of terugbetaling start
Om uw verzoek in te dienen, kunt u gebruikmaken van een van onze officiële supportkanalen:
- Online formulier: Bezoek onze Contact-pagina op roam-on.com en dien een supportticket in met vermelding van uw ordernummer en het TSID-apparaatnummer of SIM-nummer.
- E-mailondersteuning: Stuur een rechtstreekse e-mail naar [email protected] met de details van uw verzoek.
5. Verwerkingstermijn van terugbetalingen
Zodra uw verzoek door ons klantenteam is goedgekeurd (of uw fysieke retourzending in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd), wordt uw terugbetaling direct geautoriseerd.
- Betaalmethoden: Het bedrag wordt automatisch teruggestort op de originele betaalmethode die tijdens het afrekenen is gebruikt (inclusief iDEAL, Bancontact, creditcards, Apple Pay, Google Pay of PayPal).
- Verwerkingstijd: Het duurt doorgaans 3 tot 5 werkdagen voordat de transactie zichtbaar is op uw bankrekening of creditcardoverzicht, volledig afhankelijk van de verwerkingscycli van uw financiële instelling.
6. Bundels geladen via een onjuist TSID-nummer
Controleer uw Roam-On Device Number / Terminal ID (TSID) zorgvuldig wanneer u opwaarderingen of dataplannen bestelt. Omdat onze systemen de netwerkconfiguratie dynamisch koppelen aan het hardwarenummer dat tijdens het afrekenen is ingevoerd, kunnen we pakketten die met succes zijn geactiveerd op een door de gebruiker verkeerd opgegeven TSID niet terugdraaien, annuleren of vergoeden.
Administratieve & Wettelijke Bedrijfsgegevens
Roam-On wordt onder de Nederlandse wetgeving geëxploiteerd door InternationalSIM.
- Officiële Bedrijfsnaam: No Worries Services
- Inschrijfnummer Kamer van Koophandel (KvK): 83771085
- Fysiek Administratief Adres: Molenberg 1, 7064GK, Silvolde, Nederland
- Contact Klantenservice: [email protected]
- Contact Administratie: +31 85 016 0317
Retour- & Terugbetalingsbeleid
14 Dagen Niet-Goed-Geld-Terug-Garantie
Bij Roam-On staan we achter onze connectiviteitsdiensten voor reizigers. Wij bieden een transparante niet-goed-geld-terug-garantie van 14 dagen, zodat u met absolute gemoedsrust uw reis kunt voorbereiden.
Omdat we zowel digitale producten (databundels/eSIMs) als fysieke artikelen (traditionele plastic SIM-kaarten & MiFi-hardware) aanbieden, variëren onze retourvoorwaarden per producttype. Hieronder vindt u de gedetailleerde voorwaarden:
1. Digitale producten & Databundels (eSIMs / Opwaarderingen)
Onze digitale dataplannen en eSIM-profielen worden direct na de betaling verwerkt of via een automatische transactie-e-mail geleverd.
- In aanmerking komende periode: U heeft tot 14 dagen na de aankoopdatum recht op een terugbetaling.
- Voorwaarden voor terugbetaling: Een volledige terugbetaling wordt alleen uitgegeven als het dataplan nog niet is geïnitialiseerd of als de eSIM-QR-code nog niet is gescand of geactiveerd op een mobiel apparaat. Zodra een bundel op een specifiek apparaat is geladen of een eSIM actief is gescand en aan een hardwareprofiel is gekoppeld, wordt de datatoewijzing bij het mobiele netwerk gestart en kan het product niet meer worden geretourneerd.
- Technische storingen: Als uw bundel of apparaat op uw bestemming een onoplosbare technische netwerkfout ondervindt, heeft u recht op een vervangende databundel of een volledige terugbetaling. Om hiervoor in aanmerking te komen, moet u tijdens uw verblijf op de bestemming contact opnemen met ons supportteam via [email protected], zodat we de activeringslogboeken en de technische status van het netwerk kunnen controleren.
2. Fysieke producten (SIM-kaarten & MiFi-routers)
- In aanmerking komende periode: U heeft 14 dagen vanaf de officiële bezorgdatum van de vervoerder om een retourzending aan te vragen.
- Voorwaarden voor terugbetaling: Fysieke triple-cut SIM-kaarten en MiFi-routerkits moeten ongeopend, ongebruikt, intact en in hun originele verpakking/plastic frame worden geretourneerd. We kunnen geen geld teruggeven voor fysieke SIM-kaarten die uit hun plastic houder zijn gedrukt of in een apparaat zijn geplaatst.
3. Retourverzendkosten & Verwerkingskosten
- Kosten voor herbevoorrading (Restocking): Roam-On brengt €0,00 (nul) administratie- of restockingkosten in rekening voor geldige, goedgekeurde retourzendingen.
- Verantwoordelijkheid voor retourzending: Voor het retourneren van fysieke artikelen is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten om het product terug te sturen naar ons hoofdmagazijn in Nederland. We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien we geen terugbetaling kunnen uitvoeren voor artikelen die tijdens het transport verloren gaan.
4. Hoe u een retourzending of terugbetaling start
Om uw verzoek in te dienen, kunt u gebruikmaken van een van onze officiële supportkanalen:
- Online formulier: Bezoek onze Contact-pagina op roam-on.com en dien een supportticket in met vermelding van uw ordernummer en het TSID-apparaatnummer of SIM-nummer.
- E-mailondersteuning: Stuur een rechtstreekse e-mail naar [email protected] met de details van uw verzoek.
5. Verwerkingstermijn van terugbetalingen
Zodra uw verzoek door ons klantenteam is goedgekeurd (of uw fysieke retourzending in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd), wordt uw terugbetaling direct geautoriseerd.
- Betaalmethoden: Het bedrag wordt automatisch teruggestort op de originele betaalmethode die tijdens het afrekenen is gebruikt (inclusief iDEAL, Bancontact, creditcards, Apple Pay, Google Pay of PayPal).
- Verwerkingstijd: Het duurt doorgaans 3 tot 5 werkdagen voordat de transactie zichtbaar is op uw bankrekening of creditcardoverzicht, volledig afhankelijk van de verwerkingscycli van uw financiële instelling.
6. Bundels geladen via een onjuist TSID-nummer
Controleer uw Roam-On Device Number / Terminal ID (TSID) zorgvuldig wanneer u opwaarderingen of dataplannen bestelt. Omdat onze systemen de netwerkconfiguratie dynamisch koppelen aan het hardwarenummer dat tijdens het afrekenen is ingevoerd, kunnen we pakketten die met succes zijn geactiveerd op een door de gebruiker verkeerd opgegeven TSID niet terugdraaien, annuleren of vergoeden.
Administratieve & Wettelijke Bedrijfsgegevens
Roam-On wordt onder de Nederlandse wetgeving geëxploiteerd door InternationalSIM.
- Officiële Bedrijfsnaam: No Worries Services
- Inschrijfnummer Kamer van Koophandel (KvK): 83771085
- Fysiek Administratief Adres: Molenberg 1, 7064GK, Silvolde, Nederland
- Contact Klantenservice: [email protected]
- Contact Administratie: +31 85 016 0317